Setting callgroup & pickupgroup di trixbox

Pernah menemui situasi seperti ini?

Ada tiga ekstensi customer service, dan satu ekstensi untuk supervisor customer service. Suatu hari semua pegawai customer service sedang tidak ada di tempat (misal sedang Jumatan semua, karena kebetulan semua customer service adalah cowok dan muslim). Sedangkan yang available saat itu adalah supervisor. Tiba-tiba salah satu ekstensi customer service berdering, dan supervisor perlu menggantikan tugas untuk mengangkat telpon tersebut. Jika masih berada di satu meja mungkin bukan hal yang merepotkan. Tapi jika sudah beda ruangan, tentu akan sangat repot. Lalu bagaimana supervisor tersebut bisa mengangkat telpon yang diarahkan untuk customer service dari ekstensi di meja-nya?

Ada yang bilang mending ekstensi supervisornya dimasukkan dalam ring-group customer service. Tentu saja ga asik donk.. supervisor gitulogghh.

Cara yang lain adalah menetapkan callgroup dan pickupgroup di trixbox. Skema-nya bisa demikian:

Misalkan kita buat 3 group, group 1 untuk marketing, group 2 untuk customerservice, dan group 3 untuk manajemen.

Sebagai contoh, supervisor di sini menggunakan ekstensi 16, sedangkan untuk customerservice menggunakan ekstensi 11. Dan untuk marketing menggunakan ekstensi 12. Masing-masing divisi menggunakan satu contoh, tentu saja tidak demikian dengan kondisi sebenarnya. Bisa jadi masing-masing divisi memiliki puluhan ekstensi.

Setup

Berikut ini setting untuk supervisor (ekstensi 16), untuk bisa mengangkat panggilan dari semua group ekstensi:



pada callgroup dan pickupgroup, parameternya adalah 1-3, yang artinya ekstensi 16 ini bisa mengangkat semua group, yaitu group 1, group 2 dan group 3. Bisa juga dituliskan sebagai 1,2,3. Tapi akan repot kalau ada puluhan group di sini. Oleh karena itu saya menggunakan format pertama.

Sedangkan untuk ekstensi 11, yaitu customer service, hanya diisikan satu group saja:



dan begitu juga Marketing yang berekstensi 12:



Nah jika supervisor ingin mengangkat panggilan ke salah satu ekstensi Marketing atau customer service, maka yang perlu dilakukan ketika ada panggilan masuk adalah dengan menekan: *8 (asterisk + angka delapan) lalu dial.

Dari mana format *8 ini?

Ini merupakan deklarasi default dari trixbox-nya sendiri. Bisa dicheck di menu Feature Codecs.



Format ini bisa saja diedit sendiri, tetapi pastikan agar tidak bertabrakan dengan code lainnya. Menurut saya, sebaiknya sih dibiarkan default saja.